Trocas e Devoluções

Todos os nossos produtos são conferidos e embalados com muito carinho e atenção com o objetivo de entregar toda a satisfação que o nosso cliente merece. Mas se mesmo assim acontecer algo contrário ao nosso desejo de te fazer feliz com as joias que você compra para revender é só seguir as orientações abaixo que tudo ficará bem.

A FORTALEZA JOIAS ATACADO tem sua política de trocas e devoluções baseada no respeito aos clientes e também no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação nesse sentido deverá ser informada com registro de fotos através do e-mail garantiafortalezajoias@gmail.com no prazo máximo de até 7 dias corridos.

Após esse período a FORTALEZA JOIAS ATACADO se isenta da responsabilidade de realizar trocas e devoluções assim como estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

A FORTALEZA JOIAS ATACADO dará o procedimento em até 7 dias úteis após o recebimento das informações ou das mercadorias em caso de devolução por desistência da compra.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

É muito importante que o cliente registre com fotos e um breve texto relatando o motivo da sua troca ou devolução.

Em casos de devolução por logística reversa o cliente precisa considerar o prazo dos correios. Assim que o produto entrar no nosso estoque daremos início ao processo para gerar o Vale compras ao nosso cliente.

NUNCA envie produtos sem uma prévia autorização da FORTALEZA JOIAS ATACADO.

Tudo precisa ficar registrado pelo e-mail disponibilizado para isso.

As devoluções que não seguirem as orientações da nossa equipe serão automaticamente remetidas ao endereço do cliente sem aviso prévio.

As devoluções deverão ser feitas somente através do PAC a encomenda normal dos correios.

A FORTALEZA JOIAS ATACADO não cobre os custos de embalagem nas devoluções ou trocas.

Orientamos ao nosso cliente utilizar a mesma embalagem em que recebeu as suas joias.

Todos os custos de envio de devoluções e trocas são de responsabilidade da FORTALEZA JOIAS ATACADO.

Segue agora algumas perguntas e respostas de situações práticas que vão te orientar você a iniciar o seu processo de trocas e devoluções:

Como solicitar uma troca ou devolução?

O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega dos produtos para comunicar através do e-mail garantiafortalezajoias@gmail.com o motivo da sua solicitação.

Desta forma o cliente inicia o processo de devolução e após todo o processo concluído o cliente receberá um vale compras para utilizar nas suas próximas compras.

O meu Vale compras só será gerado após a conferência da devolução ou troca? 

SIM, a FORTALEZA JOIAS ATACADO tem até 7 dias úteis após o recebimento da troca ou devolução para gerar o seu Vale compras.

O Vale compras tem prazo de validade?

O Vale compras terá um prazo de validade de 1 ano. Então, você pode fazer as suas escolhas tranquilamente.

Não quero receber um Vale compras. Como devo proceder?

Caso o cliente decida por reembolso em valor, o nosso setor financeiro devolverá o valor da mesma forma que foi recebido o pagamento.

Para compras feitas com pagamentos com cartões de crédito faremos a devolução do valor através do estorno junto a operadora do cartão de crédito e enviaremos o comprovante do estorno ao cliente.

Para compras que foram pagas com PIX o valor do reembolso será disponibilizado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.

Orientamos o cliente informar essa solicitação por escrito no e-mail assim que for dar início ao processo de trocas e devoluções.

As minhas joias chegaram com defeito. Como proceder?

Se você recebeu suas joias com algum tipo de defeito ou imperfeições inicie imediatamente o seu processo de trocas e devoluções. Você tem até 7 dias corridos para informar a nossa equipe.

Orientamos o cliente registrar o ocorrido com fotos e nos enviar no e-mail para que o processo fique todo registrado.

Retirar Pessoalmente

Para a opção Retirar Pessoalmente, o pedido estará disponível em 1 dia útil após aprovação do pagamento.

Orientamos o nosso cliente a realizar um agendamento prévio através do WhatsApp para dar agilidade a entrega do produto.

Ver Mapa de Localização (Rua Barão do Rio Branco, 1071, 8° andar sala 803, Centro de Fortaleza/CE, CEP 60025-061)

O nosso horário de funcionamento é: Segunda à Sexta das 08:00 às 11:00 e das 12:00 às 17:30.